Términos generales
Estos términos regulan el uso de los servicios ofrecidos por FugaLab a través de su sitio y canales de atención. Al contratar o utilizar nuestros servicios usted acepta estas condiciones. FugaLab presta servicios técnicos de detección de fugas y diagnóstico de plomería con métodos no invasivos y tradicionales, informes técnicos y recomendaciones de reparación. Las actuaciones se registran y documentan por escrito en cada visita.
2026/04/21
Elegibilidad para contratar
Para contratar servicios con FugaLab se requiere ser mayor de edad o actuar en calidad de representante legal del propietario del inmueble. Las empresas y personas jurídicas deben acreditar su representación al solicitar servicio.
El cliente declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización legal correspondiente para contratar servicios de inspección y diagnóstico.
Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y para fines legítimos. No se autoriza el uso de los equipos o resultados para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la integridad de terceros.
Los servicios ofertados por FugaLab se prestan dentro del territorio de México, con proteccion sujeta a disponibilidad territorial y logística del personal técnico.
Cuenta y acceso
Al crear una cuenta o registrar datos de contacto, el usuario se responsabiliza de la veracidad de la información proporcionada y de mantenerla actualizada.
La información suministrada en la cuenta debe ser completa y precisa. FugaLab puede requerir documentación adicional para verificar identidad o propiedad del inmueble antes de realizar ciertos trabajos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Informe inmediatamente a FugaLab si detecta accesos no autorizados. Tomamos medidas técnicas razonables para proteger la información, pero la seguridad absoluta no es alcanzable.
Las credenciales y la cuenta son intransferibles sin autorización expresa de FugaLab.
Si su cuenta sufre acceso no autorizado, notifíquelo al +5210990918345 o en Avenida Venustiano Carranza 1090, 78250, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México para que tomemos actividades de contención.
FugaLab puede suspender temporalmente el acceso a la cuenta por razones de seguridad, incumplimiento contractual o requerimientos legales.
Descripción del servicio
FugaLab presta servicios de localización de fugas, inspección con cámara, pruebas de presión, termografía y diagnóstico de sistemas hidráulicos. Se entrega un informe técnico con hallazgos y recomendaciones. Los servicios pueden incluir toma de muestras, pruebas funcionales y mediciones acústicas según la naturaleza del problema.
Los alcances y metodologías pueden variar según condiciones específicas del sitio. Cualquier cambio respecto a la propuesta inicial será comunicado y aprobado por el cliente antes de ejecutar trabajos adicionales.
La disponibilidad de citas y equipos depende de la programación y recursos de FugaLab. Las fechas y horarios programados están sujetos a confirmación y cambios por fuerza mayor o cuestiones logísticas.
Normas de uso
Al utilizar los servicios y las plataformas de FugaLab usted acepta cumplir las siguientes reglas de conducta:
- Proporcionar información veraz sobre el inmueble y las condiciones detectadas.
- Permitir el acceso al personal autorizado durante la cita programada.
- No interferir con el equipo o las herramientas empleadas por los técnicos.
- Comunicar alergias, riesgos eléctricos o condiciones peligrosas previas a la intervención.
- Pagar las tarifas acordadas conforme a las condiciones de contrato.
- No utilizar los informes técnicos con fines distintos a los previstos sin autorización de FugaLab.
- Respetar la normativa local aplicable al uso de agua y obras en instalaciones sanitarias.
Contenido del usuario
Los usuarios pueden enviar comentarios, fotos y reseñas sobre los servicios. Dicho contenido debe ser veraz y no infringir derechos de terceros.
Usted conserva la propiedad de su contenido, salvo los derechos que concede a FugaLab para su uso conforme a estos términos.
Al publicar contenido en canales públicos de FugaLab usted otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y divulgar ese contenido con fines relacionados con la prestación del servicio y la mejora de la experiencia del cliente.
El usuario es responsable del contenido que publique y debe abstenerse de difundir información confidencial o datos de terceros sin autorización.
FugaLab podrá retirar contenidos que considere impropios, ilegales o que infrinjan estos términos, previa evaluación interna.
Propiedad intelectual
Los materiales, marcas, diseños, informes técnicos y contenidos publicados por FugaLab están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Salvo autorización expresa, no se permite su reproducción total o parcial para fines comerciales.
- No reproducir ni distribuir los informes o manuales sin permiso escrito.
- No utilizar marcas o logotipos de FugaLab con fines comerciales sin licencia.
- No modificar ni crear obras derivadas de software o documentación técnica de FugaLab.
Servicios de pago
Al contratar servicios pagos, se aplicarán tarifas según el tipo de intervención, desplazamiento y complejidad técnica. Se informará el precio estimado en el presupuesto previo a la ejecución.
Los precios se basan en la propuesta enviada y pueden incluir costos por diagnóstico, mano de obra, desplazamiento y reportes técnicos. Los importes indicados en presupuesto son aproximados y sujetos a confirmación una vez evaluadas las condiciones en sitio.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados en la propuesta (transferencia, tarjeta o plataformas en línea). El pago de anticipos puede ser requerido para reservar cita.
Si ofrecemos planes de mantenimiento o suscripción, las condiciones específicas se detallarán en el contrato correspondiente, incluyendo periodicidad, alcance y proceso de renovación.
En caso de cancelación o insatisfacción, las devoluciones se gestionarán según la naturaleza del servicio y los términos acordados en el presupuesto. Los reembolsos no aplicarán por trabajos ya ejecutados plenamente.
Las cancelaciones deben comunicarse con la antelación indicada en la propuesta. La falta de aviso puede implicar cargos por desplazamiento o tiempo técnico consumido.
Los precios pueden incluir o excluir impuestos aplicables; los impuestos se detallarán en la factura correspondiente conforme a la legislación fiscal vigente.
FugaLab puede ajustar tarifas por variaciones de costos de insumos o condiciones extraordinarias; cualquier cambio será comunicado previamente cuando sea posible.
La falta de pago en los plazos acordados podrá dar lugar a suspensión de servicios pendientes y a cargos adicionales por gestión.
Aviso legal
La información y recomendaciones proporcionadas por FugaLab se basan en la inspección técnica y las condiciones observadas en el momento del servicio. Los informes buscan orientar sobre la causa y la opción técnica más apropiada; la ejecución de reparaciones puede implicar trabajos adicionales cuyo resultado dependerá de la calidad de los materiales y de la ejecución del contratista.
Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, FugaLab no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio o lucro cesante derivados del uso de nuestros informes o de la ejecución de reparaciones por terceros. La responsabilidad por daños directos estará sujeta a límites razonables acordados en el contrato de servicio.
Servicios de terceros
Cuando sea necesario, FugaLab podrá coordinar con proveedores externos para la ejecución de reparaciones o suministro de materiales. La responsabilidad sobre la calidad del trabajo de terceros será regulada por los contratos específicos celebrados con dichos proveedores.
Terminación del servicio
FugaLab podrá cancelar o terminar un servicio por incumplimiento de los términos, riesgo para la seguridad de los técnicos, o fuerza mayor. El cliente puede solicitar la terminación conforme a las condiciones pactadas en el presupuesto.
La terminación podrá implicar cargos proporcionales al trabajo realizado y a los costos incurridos hasta la fecha de resolución del servicio.
Política de privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en FugaLab.link. La información recolectada se usa para prestar servicios, emitir facturas y cumplir obligaciones legales y contractuales.
Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o correspondencia física a la dirección registrada. La comunicación electrónica se considerará válida salvo prueba en contrario.
Modificaciones a los términos
FugaLab puede actualizar estos términos para adaptarlos a cambios regulatorios o de operación. Las modificaciones se publicarán en FugaLab.link y, cuando sea relevante, se informará individualmente a los clientes.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en San Luis Potosí, México.
Solución de controversias
En caso de controversias derivadas de la relación contractual, las partes intentarán resolverlas mediante negociación o mediación previa a cualquier acción judicial. Si no se logra un acuerdo, corresponderá a los tribunales competentes en San Luis Potosí conocer de la controversia.