Política de Privacidad de FugaLab

Definiciones

A continuación se definen los términos clave utilizados en esta política para facilitar su comprensión. Estas definiciones se aplican a todo el contenido del documento y a la operativa de FugaLab en relación con el tratamiento de datos personales.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, así como información técnica vinculada a los equipos de plomería y registros de servicio que permitan identificar a una persona natural.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, por medios automatizados o no, incluyendo la recopilación, almacenamiento, uso, divulgación, análisis, rectificación y supresión.

Usuario: persona física que utiliza los servicios de FugaLab, solicita diagnósticos, informa incidencias o interactúa con la plataforma FugaLab.link para recibir soporte técnico relacionado con detección de fugas y plomería.

Servicio: las actividades profesionales prestadas por FugaLab enfocadas en detección de fugas, diagnóstico de sistemas de agua y plomería, emisión de informes técnicos y recomendaciones de reparación, así como la gestión de citas y seguimiento al cliente.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita el sitio web, utilizados para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso y optimizar la prestación del servicio.

Datos facilitados por el usuario

Los datos que usted proporciona de forma directa son necesarios para gestionar su solicitud, realizar el diagnóstico y mantener comunicación operativa. Solicitamos únicamente la información pertinente para cada finalidad.

• Identificación y contacto: nombre completo, dirección (incluyendo la dirección de servicio: Avenida Venustiano Carranza 1090 u otra dirección indicada), correo electrónico y teléfono de contacto.
• Información del inmueble y del problema: descripción del incidente, ubicación de la fuga, fotografías o videos que usted proporcione y detalles técnicos que faciliten la evaluación.
• Datos de facturación y pago: nombre para factura, RFC cuando corresponda, dirección fiscal y datos necesarios para procesar pagos a través de proveedores autorizados.
• Comunicación e historial: registros de correos electrónicos, mensajes y notas de llamadas vinculadas a la atención del servicio y seguimiento técnico.
• Preferencias y autorizaciones: autorizaciones para acceso a propiedad, permisos para trabajos programados y preferencias de contacto.
• Consentimientos explícitos: autorizaciones que usted otorgue para tratamientos específicos, como el envío de boletines técnicos o la grabación de visitas para fines de diagnóstico.

Datos de terceros y fuentes públicas

En algunos casos recibimos datos proporcionados por terceros o extraídos de fuentes legítimas y públicas para completar y verificar información necesaria para la prestación del servicio.

• Proveedores de servicios: datos que nos entregan empresas contratadas para análisis, pagos o servicios logísticos.
• Fuentes públicas y directorios: información accesible públicamente que utilizamos para corroborar datos de contacto o titularidad de inmuebles.
• Referencias y recomendaciones: información que nos facilite un cliente o colaborador para la gestión de una solicitud en particular.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de sus datos se soporta en varias bases legales aplicables: ejecución de un contrato, cumplimiento de una obligación legal, consentimiento del interesado y el interés legítimo de FugaLab para la correcta prestación del servicio y la seguridad de las operaciones.

• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados y cumplir obligaciones contractuales con el cliente.
• Consentimiento: cuando se solicite su autorización expresa para finalidades específicas, tales como comunicaciones comerciales o grabación de visitas.
• Cumplimiento legal: tratamiento requerido para atender obligaciones fiscales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: en la medida en que resulte razonable y proporcional para fines operativos, seguridad y prevención de fraude, siempre evaluando derechos y expectativas del titular.

Compartición de datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o cuando usted lo autoriza. Seleccionamos proveedores que aplican medidas técnicas y contractuales para proteger la información.

• Proveedores de servicios técnicos: empresas que nos apoyan con plataformas de gestión, almacenamiento y herramientas de diagnóstico.
• Proveedores de pago y facturación: entidades que procesan cobros y emiten comprobantes fiscales en nombre de FugaLab.
• Autoridades competentes: en casos de requerimientos legales o investigaciones oficiales debidamente fundamentadas.
• Socios técnicos y colaboradores: cuando es necesario para realizar inspecciones o trabajos especializados en sitio.
• Proveedores de análisis: entidades que procesan datos de uso de forma agregada y anonimizada para mejorar operaciones.
• Reorganizacines corporativas: en caso de fusiones, adquisiciones o transferencias de activos, los datos podrán transferirse conforme a las disposiciones legales y contractuales aplicables.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones y aplicar acuerdos contractuales. Los criterios para fijar plazos incluyen la naturaleza del dato, finalidad del tratamiento y obligaciones regulatorias.

Datos de cuenta y relación contractual se conservan mientras exista una relación activa con el cliente y por el periodo adicional exigido por obligaciones fiscales o legales aplicables (por ejemplo, plazos de prescripción y obligaciones tributarias).

Mensajes, correos y registros de comunicación se mantienen durante el tiempo necesario para atender solicitudes, dar soporte técnico y mantener evidencias de cumplimiento, salvo que el titular solicite su eliminación y proceda conforme a la ley.

Registros de acceso, auditorías y logs operativos se conservan por plazos determinados de seguridad y diagnóstico interno; en general se aplican periodos razonables para detectar incidentes y cumplir con requisitos regulatorios.

Cuando solicite la supresión de sus datos, ejecutaremos los procedimientos internos para su eliminación, salvo en los casos en que exista una obligación legal de conservación, resoluciones judiciales o necesidad para la defensa de derechos en procesos legales. Copias residuales en respaldos podrán conservarse por un periodo limitado según políticas técnicas.

Derechos del usuario

Usted puede ejercer en todo momento los derechos que le otorgan las leyes aplicables en materia de protección de datos. Para facilitar su ejercicio, ofrecemos canales claros de contacto y atención técnica para procesar las solicitudes correspondientes.

• Acceso a los datos que tratamos sobre usted y propósito del tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o complementación de datos incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Limitación del tratamiento en supuestos previstos por la ley.
• Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
• Portabilidad de los datos en los supuestos y formatos previstos por la normativa aplicable.
• Revocación del consentimiento otorgado, en los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente o ante instancias legales si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Comunicaciones de marketing

FugaLab utiliza sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y actualizaciones relacionadas con detección de fugas y diagnóstico de plomería. Las comunicaciones pueden incluir correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas relacionadas con citas, inspecciones y resultados técnicos. Los mensajes son preparados por nuestro equipo técnico y comercial con base en su historial de servicios y las preferencias que usted indique.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing visite https://FugaLab.link/unsubscribe o comuníquese al +5210990918345. También puede responder STOP a los SMS recibidos o solicitar la baja por escrito en Avenida Venustiano Carranza 1090, 78250, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México.

Enlaces a terceros

En el sitio FugaLab.link y en comunicaciones asociadas se pueden incluir enlaces a proveedores de equipos, software de diagnóstico, plataformas de pago y otras páginas externas. Esas terceras partes tienen sus propias políticas y prácticas de privacidad; FugaLab no controla ni es responsable de sus contenidos ni del tratamiento de datos que realicen fuera de nuestros sistemas.